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業(yè)務動態(tài)

打造“爭當?shù)晷《秉h建品牌 開創(chuàng)黨建經(jīng)營融合新局面
2022-11-23

近年來,中海油銷售南通有限公司加油站零售量連年增加,成品油年銷量近6萬噸,非油品銷售額超1000萬元,近三年總利潤超億元。這組數(shù)據(jù)與南通公司“爭當?shù)晷《秉h建品牌的引領保障密不可分。南通公司一直堅持從思想提升入手、從服務基層做起、從發(fā)揮先鋒模范作用三點推動黨建融合。

“熱情服務”,轉(zhuǎn)變理念

南通公司黨支部將理想信念教育覆蓋至基層一線,通過面向加油站員工講黨課、開展形勢任務教育,將黨的創(chuàng)新理論和政策要求及時傳達到一線,注重提升黨員干部和一線員工的“為民服務”宗旨意識,鑄牢黨員職工群眾“爭當?shù)晷《钡乃枷牖A。

黨員深入一線帶頭“熱情服務”,與加油站員工共同策劃營銷活動,赴現(xiàn)場與員工一同推銷商品、服務客戶,充分發(fā)揮黨員示范帶動作用,激發(fā)基層員工服務熱情。加油站員工在黨員熱情服務理念帶動下,主動做到想顧客所想、想顧客未想,實現(xiàn)服務個性化、精細化。通過為顧客提供免費非油品送貨上門、代收快遞、擦玻璃、修車等服務,讓顧客感受到“家”的溫暖,提高客戶忠誠度,提升經(jīng)營業(yè)績。自創(chuàng)建“爭當?shù)晷《秉h建品牌以來,加油站神秘顧客檢查得分從2018年的85.9分連年提升到2022的97.1分,通盛加油站、新區(qū)加油站先后被評為南通市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)工人先鋒號。

“專業(yè)服務”,塑造品牌

南通公司黨支部不僅向一線送熱情,更向一線輸送技能素質(zhì)提升的專業(yè)服務,通過組織加油工技能競賽、加油站班主管晉升考核、專業(yè)培訓講座、實戰(zhàn)演練等方式,幫助加油站員工全面提升專業(yè)技能,用“店小二”的“專業(yè)服務”擦亮海油品牌。

強培訓,建體系。南通公司黨支部打造加油站培訓基地,組建專業(yè)團隊,配齊教育設備,編寫了十余門加油站員工培訓教程。支部把主題黨日活動帶到加油站現(xiàn)場,邀請內(nèi)外部專家開展禮儀培訓、疫情防控應急演練、心理健康講座等活動,形成了油站“現(xiàn)場教學、現(xiàn)場訓練、邊學邊練”的“速成式”教學體系,引導加油站員工增強安全意識和服務理念,提升了加油站的服務質(zhì)量和標桿站建設的軟件水平。

強培養(yǎng),儲人才。南通公司建立“師帶徒”培養(yǎng)機制,建立“雙監(jiān)督”機制確保培訓效果,人事部門每半年集中開展業(yè)務技能考核,黨員動態(tài)跟蹤“師帶徒”培養(yǎng)過程,督導培訓內(nèi)容、培訓頻次、對“師”和“徒”進行溝通談話,確保培訓及時有效。同時,南通公司暢通加油站員工職業(yè)發(fā)展通道,注重從一線發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才,2021年由加油員晉升班主管7人,儲備人員轉(zhuǎn)正3人,一名從加油工成長為管理人員的員工2021年獲煉化公司技能競賽優(yōu)秀獎。

“精準服務”,補長短板

南通公司黨支部堅持問題導向,通過“合理化建議”平臺、黨員聯(lián)系點、“黨員突擊隊”等載體,及時發(fā)現(xiàn)一線經(jīng)營管理中的難點痛點,為員工提供“精準服務”,“店小二”們精細施策、精準發(fā)力,實現(xiàn)加油站“補短板”和“促發(fā)展”的有機統(tǒng)一。

搭建合理化建議平臺。每年通過專題座談和黨員聯(lián)系點活動向加油站征集提質(zhì)增效、設備管理、計質(zhì)量管理、群團工作等方面建議,并建立獎勵機制,動員一線員工集思廣益;針對征集到的意見建議,通過支委會逐項研究,明確任務清單、責任部門和責任人,并定期督導任務落實情況;在合理化建議中提煉“我為群眾辦實事”任務清單,如為加油站員工提供法律援助、提升辦公生活環(huán)境、配備專職廚師等項目,一系列舉措有效提升了加油站員工的獲得感、幸福感和安全感,提升了隊伍的凝聚力。

開展黨員百日攻堅沖刺活動。根據(jù)加油站實際業(yè)務需要,制定銷售措施奮力爭量搶量;帶頭發(fā)動全員營銷,積極發(fā)展新客戶、尋找流失客戶;黨員分批次在節(jié)假日深入一線引導車流、推銷非油品、服務開卡收銀,為油站打掃衛(wèi)生、清理垃圾、擦窗理貨,減輕加油站員工負擔。

成立黨員攻堅突擊隊。開展“維護設備降費用,我為油站添色彩”活動,對加油站進行系統(tǒng)、全面的安全檢查和設施維護,為加油站修補欄柵、操作井蓋、操作井、通氣管等設備,解決加油費用緊、人手缺、維護難等問題。

南通公司黨支部自2018年起堅持把“為人民服務”的宗旨意識融入工作當中,圍繞市場、客戶、群眾需求,打造“爭當?shù)晷《秉h建品牌,不斷探索完善構建以“熱情服務、專業(yè)服務、精準服務”三個層次為主要內(nèi)容的黨建融合路徑,鼓勵黨員積極發(fā)揮先鋒模范作用,沖在經(jīng)營一線,為基層排憂解難,開創(chuàng)了黨建與生產(chǎn)經(jīng)營融合新局面。


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